Tujuan Perkembangan electronic-government, menuntut pemerintahan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik yang baik. Perkembangan electronic government
tersebut, dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Peningkatan Mutu Pendidik dan Tenaga
Kependidikan (Dirjen PMPTK) yang berkoordinasi dengan Lembaga Penjamin Mutu
Pendidikan (LPMP) Provinsi Jambi dan Dinas Pendidikan Kabupaten/Kota salah satunya
Dinas Pendidikan Provinsi Jambi, melalui SIM NUPTK untuk memberikan pelayanan SIM
NUPTK kepada Pendidik dan Tenaga Kependidikan dengan mudah.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui studi pustaka, studi
lapangan dan observasi serta dengan melakukan wawancara. Teknik penentuan informan
ini adalah aparatur Dinas Pendidikan Provinsi Jambi dan Pendidik dan Tenaga
Kependidikan dengan menggunakan teknik purposive.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Kualitas pelayanan publik melalui SIM NUPTK di
Dinas Pendidikan Provinsi Jambi secara keseluruhan belum efektif. Hal ini dilihat dari
Kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh faktor pelayanan para aparatur dalam bekerja.
kualitas pelayanan publik SIM NUPTK dalam pelaksanaannya sudah baik, tetapi apabila
dilihat dari pencapaian pelayanan yang cukup maksimal dalam memberikan pelayanan
dengan kuantitas aparatur yang kurang, serta ketepatan sasaran dalam memberikan
pelayanan SIM NUPTK.