Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisis keputusan nasabah
nonmuslim dalam memilih produk pembiayaan murabahah di Bank Syariah
Indonesia KC. Gatot Subroto Jambi. Adapun metode penelitian ini yaitu
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan jenis data primer dan sekunder.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi, sedangkan untuk analisis data peneliti
menggunakan analisis reduksi data, penyajian data dan verifikasi. Teori yang
digunakan dalam penelitian ini ialah teori yang dikemukakan oleh Kotler & Ketler
bahwa perilaku konsumen merupakan ilmu tentang bagaimana individu, kelompok,
dan organisasi untuk memilih, membeli, dan menggunakan dan mendapatkan
barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan
mereka. Perilaku konsumen menurut teori kotlert dibagi menjadi empat jenis, yaitu
faktor kebudayaan, sosial, kepribadian, dan psikologis. Pada proses keputusan
nasabah dibagi menjadi lima langkah yaitu pengambilan keputusan yaitu,
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan
membeli, dan evaluasi pasca pembelian. Hasil penelitian menjelaskan bahwa
analisis keputusan nasabah nonmuslim dalam memilih pembiayaan murabahah di
Bank Syariah Indonesia KC. Gatot Subroto Jambi terdapat lima informan, yaitu
informan yang pertama bekerja sebagai guru alasan tertarik karena slip gaji melalui
bank tersebut, dan memilih pembiayaan cicilan emas karena pada bank tersebut
cicilan emasnya bisa diasuransikan, suku bunga yang rendah, dan tarif yang murah
dibandingkan dengan pegadaian. Informan kedua yaitu mengambil cicilan rumah
karena suku bunganya rendah dibandingkan bank lainnya dan apabila telat
membayar cicilan tidak dikenakan denda/sanski sebesar 0,5% sampai 1% dari
jumlah cicilan yang harus nasabah bayar. Informan ketiga yaitu bekerja sebagai
guru juga dan mengambil biaya pendidikan untuk anaknya karena prosesnya cepat
dan suku bunga yang rendah sebesar 3,3%, sedangkan pada bank umum sebesar
8,93%. Informan keempat mengambil cicilan emas karena suku bunganya yang
rendah. Informan kelima mengambil cicilan motor karena suku bunganya lebih
rendah dibandingkan pada leasing sebesar 8%. Dari beberapa informan di atas
dapat disimpulkan bahwa keputusan nasabah dapat mempengaruhi nasabah dalam
memilih produk pembiayaan murabahah di Bank Syariah Indonesia KC. Gatot
Subroto Jambi.