"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi mahasiswa
terhadap layanan mandiri online di perpustakaan UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi dengan menggunakan lima dimensi kualitas layanan online yang di
kemukaan oleh Saha dan Zhao yaitu efficiency, reliability, responsiveness,
fullfilment, dan privacy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penentuan sampel dalam
penelitian ini dengan cara random sampling, pengumpulan data melalui metode
kuesioner (angket), observasi, dan dokumentasi. Adapun hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa menurut persepsi mahasiswa total rata-rata kualitas self
service perpanjangan online peminjaman koleksi di UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi yaitu sebesar 3,78 yang dikategorikan kedalam status baik. Hasil total rata-
rata ini didapatkan berdasarkan nilai rata-rata yang dimiliki kelima dimensi
kualitas layanan online, yaitu efficiency (3,99), reliability (3,75), responsiveness
(3,50), fullfilment (3,95), dan privacy (3,74)."