Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui program yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi terhadap pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk bagi penyandang disabilitas. Kendala-kendala apa saja yang dialami selama pelaksanaan program berlangsung. Upaya apa saja yang dilakukan untuk menangai kendalakendala tersebut. Skripsi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut : program kebijakan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Jambi dalam pelayanan pembuatan Ktp-el bagi penyandang disabilitas dilakukan melalui pelayanan terintegritas atau jemput bola. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi mensosialisasikan layanan jemput bola tersebut melalui Camat, Lurah, maupun RT, yang nantinya bisa dilaporkan untuk dilakukan jemput bola. Dinas dengan faktor penghambatnya yaitu; penyetingan alat memakan waktu yang banyak,perekaman bagi lanjut usia sulit dilakukan, untuk masyarakat gangguan jiwa perlu adanya pendampingan.
Kata Kunci: Kebijakan Pelayanan Publik, Penyandang Disabilitas"