ABSTRAK

Nama : Aldo Setiawan
NIM : 105180311
Judul : Efektifitas Pelayanan Publik Pemerintah Kota Jambi Melalui

Pelayanan Publik Terpadu

Penelitian bertujuan untuk mengetahui penerapan Pelayanan Publik pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Pemerintah
Kota Jambi dan mengetahui efektifitas Pelayanan Publik masyarakat Kota Jambi
melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Pemerintah Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah
dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini adalah: 1) Penerapan pelayanan
publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Jambi telah memenuhi 5 unsur standar pelayanan publik, yaitu Prosedur
Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Produk Pelayanan, Sarana dan
Prasarana. Keseluruhan prinsip kualitas pelayanan publik yang harus dipenuhi
oleh penyelenggara pelayanan publik yang diatur dalam peraturan menteri
pendayagunaan aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017
tentang indikator prinsip pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal Dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Jambi sudah baik atau bisa di katakan sudah
terpenuhi. 2) Berdasarkan tiga indikator yang penulis gunakan dalam mengukur
efektifitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kota Jambi, yakni 1) Pemahamann Program, 2) Ketepatan
waktu. 3) Ketercapaian Tujuan. Maka penulis menyimpulkan bahwa dalam hal
dalam hal pemahaman program, pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Jambi sudah efektif. Dalam hal ketepatan
waktu, pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Jambi kurang efektif. Dalam hal ketercapaian tujuan, pelayanan
publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Jambi sudah efektif.
Kata Kunci: Efektifitas, Pelayanan Publik, DPMPTSP Kota Jambi