ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak pandemi covid-19 terhadap
pengguna jasa pada PT. Pegadaian Syariah Pasar singkut Sarolangun. Pada penelitian
ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data yaitu
wawancara, observasi dan dokumentasi serta menggunakan teknik analisis data yaitu
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan dalam penelitian ini
adalah karyawan dan nasabah yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pandemi covid-19 sedikit memberikan dampak terhadap pengguna jasa di PT.
Pegadaian Syariah Pasar Singkut Sarolangun, hal ini dikarenakan pada masa pandemi
covid-19 banyak masyarakat yang kurang stabil dalam perekonomian yang disebabkan
oleh beberapa kebijakan yang ditetapkan oleh pihak pemerintah guna untuk
memberantas penyebaran virus covid-19. Pihak PT. Pegadaian Syariah Pasar Singkut
Sarolangun memberikan upaya dengan sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan
yang baik dan sesuai dengan prosedur kesehatan yang telah ditetapkan pada masa
pandemi covid-19. Hal ini dapat dilihat dari beberapa dimensi yang telah dijelaskan
yaitu keamanan, kualitas pelayanan, jaminan yang diberikan dan ketanggapan
karyawan yang selalu diperhatikan oleh pihak PT. Pegadaian Syariah Pasar Singkut
Sarolangun.