ABSTRAK

Nama : Mhd Shandy Pratama
NIM : 105190238
Prodi/Jurusan : Ilmu Pemerintahan
Judul Skripsi : Kualitas Pelayanan Administrasi di Desa Napal
Melintang Kecamatan Limun Kabupaten Sarolangun
Provinsi Jambi.

Masyarakat setiap waktu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari
birokrat, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena

secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih bercirikan: berbelit-
belit, lambat dan melelahkan. Kecenderungan seperti itu terjadi karena masyarakat

masih diposisikan sebagai pihak yang “melayani” bukan yang “dilayani”. Oleh
karena itu, pada dasarnya dibutuhkan reformasi pelayanan publik dengan
mengembalikan dan mendudukkan pelayan tersebut. Adapun tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi di Desa Napal
Melintang Kecamatan Limun Kabupaten Sarolangun Provinsi Jambi. Penelitian
ini merupakan penelitian Kualitatif yang bersifat deskriptif dan Teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi adapun
Teknik analisis data adalahreduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan Administrasi di Desa
Napal Melintang tidak efektif karena masyarakat mengalami berbagai kendala
dalam mengurus dokumen seperti KK, surat keterangan tidak mampu, dan akta
kelahiran. Faktor utama masalah ini adalah lambatnya kinerja pemerintah desa
dan minimnya fasilitas yang memadai sehingga diperlukan perbaikan infrastruktur
dan fasilitas, pelatihan bagi petugas dalam menggunakan teknologi, serta
meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan inovasi teknologi
untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi. Adapun upaya pemerintah
desa dalam meningkatkan pelayanan Administrasi tersebut ialah dengan 1)
Penyediaan fasilitas dan infrastruktur yang memadai 2) Pelatihan petugas Desa 3)
Monitoring dan Evaluasi.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Administrasi