"Impilementasi merupakan suatu proses menguji konsep dengan konseptual antara teks dan konteks dan Pelayanan publik merupakan tindakan nyata yang memberikan pengaruh pada tindakan sosial. Implementasi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya terjadi pada saat yang bersamaan dan di tempat yang sama. Dalam hal ini, pelayanan merupakan usaha yang mempertinggi kepuasan pelanggan yakni masyarakat (publik). Penelitian dengan judul Implementasi Standar pelayanan publik berdasarkan Undang-undang No 25 Tahun 2009 Di dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Sarolangun ini dikupas secara kualitatif dengan berusaha menguraikan secara deskriptif melalui wawancara dan observasi.
Melalui penelitian ini, penulis mencoba memandang sejauh mana Impelementasi UU no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik Di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten sarolangun. Selanjutnya terbentuklah rumusan masalah berupa bagaimana Pelaksanaan Penyelenggara Pelayanan Publik di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten sarolangun? dan Faktor-faktor Apa Yang Mempengaruhi Pelayanan publik di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten sarolangun?
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan Publik belum seutuhnya terlaksana sesuai dengan aturan undang- undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Hal ini dapat dilihat dari pelaksanaan penyelenggara pelayanan yang ada di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten saroalngun belum memiliki standar pelayanan yang baik, dan perlu perbaikan didalam menjalankan pinsip-prinsip pemerintahan yang optimal dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Adapun faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pelaksanaan pelayanan harusnya menjadi perhatian penting serta tanggung jawab Pimpinan dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten sarolangun terutama faktor sarana dan prasarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan.