ABSTRAK

Nama : M. Doni Saputra
NIM : 105200024
Judul : Implementasi Pelayanan Kependudukan Digital Melalui Aplikasi
Melayani Kepemilikan Dokumen Kependudukan Online Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Muaro Jambi
(MEKDOCABI)
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan pelayanan aplikasi Mekdocabi
terhadap sistem pelayanan administrasi di Kabupaten Muaro Jambi. Dan
mengetahui faktor penghambat dan faktor pendukung dalam implementasi
pelayanan publik berbasis aplikasi Mekdocabi di Kabupaten Muaro Jambi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan menggunakan jenis
penelitian deskriptif kualitatif. Adapun metode pengumpulan data, yaitu melalui
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yakni dengan
mengumpulkan data, mereduksi data, menyajikan data, penyimpulan data dan
verifikasi data. Dari penelitian yang telah dilakukan, sehingga diperoleh hasil dan
kesimpulan sebagai berikut: 1) Implementasi pelayanan publik berbasis aplikasi
Mekdocabi di Kabupaten Muaro Jambi memberikan kemudahan serta dapat
mempercepat prosedur pelayanan manual yang memakan waktu 15 hari kerja
menjadi 2 sampai 3 hari saja. Selain itu aplikasi tersebut mampu memangkas
biaya pelayanan yang tidak seharusnya dikeluarkan oleh masyarakat. 2) Faktor
pendukung implementasi pelayanan publik berbasis aplikasi Mekdocabi adalah
kemampuan operator desa yang memadai, partisipasi masyarakat, serta sarana dan
prasarana yang mendukung pada kantor desa dengan adanya komputer dan
jaringan wi-fi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat implementasi
pelayanan publik berbasis aplikasi Mekdocabi adalah adanya gangguan jaringan
yang disebabkan oleh cuaca buruk dan mati lampu, terbatasnya sumber daya
manusia (SDM) karena pihak aparatur desa merangkap 2 pekerjaan (double job).
Kata kunci: Pelayanan Kependudukan, Sistem Informasi Pemerintahan,

Pelayanan Prima, Mekdocabi Muaro Jambi