"Penelitian ini membahas tentang Manajemen strategi pelayanan haji kementrian agama kota jambi terhadap Mabrurnya Jama’ah Haji. kurangnya pengetahuan tentang syarat dan rukun haji sering kali menjadi penyebab tidak mabrurnya haji, sedangkan manasik haji yang dilaksanakan waktunya juga terbatas. Ketua regu / kelompokpun juga dipilih dari jama’ah berdasarkan umur, bukan berdasarkan pengetahuannya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian yang digunakan adalah: Manajemen dan psikologi adapun sumber data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Kepala Seksi Penyelenggaraan Haji, Staf-staf bagian Analisis Kepegawaian Kementerian Agama Kabupaten Kota Jambi. Selanjutnya, metode pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Lalu, tehnik pengelohan dan analisis data dilakukan dengan melalui empat tahapan, yaitu: reduksi data, display data, analisis perbandingan, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kementerian Agama Kota Jambi memberikan pelayanan yang cukup baik yang meliputi administrasi, pendaftaran haji, bimbingan manasik haji, transportasi, akomodasi, kesehatan, proses pemberangkatan dan pemulangan. Faktor pendukung Kementerin Agama Kota Jambi yaitu adanya koordinasi dan kerjasama yang baik dan ulet kepada pihak atau instansi terkait sehingga dapat mempermudah kelancaran dalam pelaksanaan pelayanan ibadah haji, sarana dan prasana pendukung dalam pelayanan pendaftaran, adanya subsidi dari pemerintah, keramahan yang diberikan dari petugas yang melayani calon jama’ah haji, adanya petugas yang alhi dalam bidang pelayanan jama’ah haji."