ABSTRAK

Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan informasi elektronik yang
dapat diakses melalui smartphone berbentuk aplikasi digunakan untuk
merepresentasikan dokumen kependudukan. IKD ini merupakan inovasi yang
diluncurkan oleh Dirjen Kependudukan dan Catatan Sipil Kementerian Dalam
Negeri guna memanfaatkan digitalisasi serta mengatasi permasalahan cetak ulang
KTP elektronik fisik yang memerlukan waktu cukup lama, sehingga masyarakat
dapat menggunakan IKD ini sebagai pengganti KTP elektronik. tujuan dan fokus
penelitian untuk meneliti kepuasan, maka model yang dianggap representative
adalah Technology Acceptance Model (TAM) mengacu pada faktor-faktor yang
ada pada model tersebut dapat mengukur besarnya kepuasan pengguna aplikasi
IKD di Dukcapil Kota Jambi. Pentingnya penelitian ini dilakukan adalah untuk
memberikan kontribusi dalam kelanjutan pengembangan aplikasi IKD, sehingga
pelayanan terhadap masyarakat menjadi lebih baik. Pelayanan yang diberikan oleh
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kota jambi pun lebih tanggap serta
memahami keluhan Masyarakat. Pengumpulan data dilakukan dengan pnyebaran
kuesioner secara langsung berupa link kuesioner online kepada pengguna aplikasi
IKD yang berdomisili di Kota Jambi, menggunakan teknik pengambilan sampel
pada 100 responden. Berdasarkan hasil uji F simultan diperoleh nilai Sig. adalah
0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 12,338 > 2,47. Maka dapat disimpulkan
pengambilan Keputusan pada Uji F ini secara keseluruhan hipotesis diterima
dengan kata lain Perceived Ease Of Use (X1), Perceived Usefulness (X2), Attitude
Toward Using (X3), Behavioral Intention To Use (X4) berpengaruh secara
simultan terhadap Actual Usage (Y). (Kepuasan Pengguna) yang dilakukan tidak
ada yang ditolak atau bisa dikatakan semuanya diterima. Keseluruhan Tingkat
Pencapaian diperoleh sebesar 70,2%. Jadi rata-rata tingkat pencapaian untuk skor
kepuasan pengguna didapatkan adalah sebesar 70,2%, yang termasuk dalam
kategori interval persentase 68% - 84% dengan kriteria puas. Jadi dalam
penelitian ini hasil tingkat kepuasan pengguna Aplikasi IKD di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi ditemukan bahwa mayoritas
pengguna merasa puas dalam penggunaannya secara keseluruhan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Aplikasi IKD, Technology
Acceptance Model (TAM)