ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bukti fisik dan
strategi pelayanan terhadap keputusan pembelian pada toko Temphoyac di Kota
Jambi. Bukti fisik mencakup komponen fisik yang dapat dilihat dan dirasakan
oleh konsumen, seperti desain toko, kemasan produk, dan kebersihan lingkungan,
sedangkan strategi pelayanan meliputi interaksi antara staf dan pelanggan serta
kualitas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei
dengan pengambilan sampel secara acak terhadap 96 responden yang merupakan
pengunjung konsumen toko Temphoyac di Kota Jambi, dengan menyebarkan
kuesioner skala Likert. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis
menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hipotesis yang diajukan.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa bukti fisik (X1) terdapat pengaruh positif
dan signifikansi terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko Temphoyac
di Kota Jambi. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil nilai t hitung
< t tabel (6,814 > 1,986) dan nilai signifikansi sebesar 0,00 > 0,05, yang artinya
bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Variabel Strategi Pelayanan (X2) menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh dan signifikansi terhadap keputusan pembelian
konsumen toko Temphoyac di Jambi. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil
nilai t hitung < t tabel (9,142 < 1,986) dan nilai signifikansi sebesar 0,00 > 0,05, yang
artinya bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Bukti fisik dan strategi pelayanan
secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikansi terhadap
keputusan konsumen toko Temphoyac di Kota Jambi. Hal tersebut diketahui nilai
signifikansi untuk bukti fisik (X1) dan strategi pelayanan (X2) secara simultan
terhadap keputusan pembelian (Y) pada konsumen toko Temphoyac di Kota
Jambi sebesar 0,00 < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (94,006 > 3,943). Maka dapat
disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Kata kunci : Bukti Fisik, Strategi Pelayanan, Keputusan Pembelian