"Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pelayanan
administrasi siswa di Sekolah Menengah Atas Yayasan Titian Ilmu
Pengabuan Kabupaten Tanjung Jabung Barat, yang disebabkan oleh
keterbatasan jumlah tenaga tata usaha, belum adanya kepala tata usaha,
serta keterbatasan sarana pendukung. Kondisi tersebut berdampak pada
keterlambatan pelayanan administrasi dan kurang efektifnya pengelolaan
data siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran tata usaha,
kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan dalam meningkatkan
pelayanan administrasi siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan
deskriptif dengan metode kualitatif. Subjek penelitian terdiri dari kepala
sekolah, dua staf tata usaha, dan tiga siswa. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data
dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata usaha memiliki
peran penting dalam pelayanan administrasi siswa, meliputi pengelolaan
data, pengarsipan, pembuatan surat, legalisir dokumen, serta penyediaan
informasi akademik. Pelayanan yang diberikan tergolong cukup baik,
namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia
dan fasilitas. Upaya yang dilakukan meliputi pembagian tugas,
peningkatan kerjasama, serta sikap tanggap dalam melayani siswa.
"