ABSTRAK

Nabila, Putri. 2024. NIM. 404200171. Urgensi Psikologi Sosial Dalam
Menunjang Pelayanan Pustakawan Di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah
Provinsi Jambi. Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan
Humaniora. Pembimbing I: Dr. Muhammad Rum, S.Ag., SS., M.Si. dan
Pembimbing II: Fridinanti Yusufhin, M.A.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk interaksi sosial dalam
persepektif psikologi sosial pustakawan, untuk mengetahui kendala yang
menghambat terjadinya interaksi sosial pustakawan terhadap pemustaka, dan
untuk mengetahui urgensi psikologi sosial dalam menunjang proses interaksi
sosial pustakawan terhadap pemustaka. Penulisan ini menggunakan metode
kualitatif deskriptif dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data
menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis
data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan menarik
kesimpulan. Kemudian untuk mengetahui keabsahan data, maka dilakukan dengan
teknik triangulasi data. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil dan
kesimpulan sebagai berikut: pertama, bentuk interaksi sosial dalam persepektif
psikologi sosial pustakawan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi
Jambi yaitu bentuk interaksi sosial asosiatif yang bertujuan untuk meningkatkan
kepuasan pemustaka melalui kerja sama, akomodasi, asimilasi, dan akulturasi.
Kedua, kendala interaksi sosial pustakawan terhadap pemustaka di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi yaitu: posisi pustakawan Dinas
Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi tidak semua berada di bidang
layanan dan kurangnya kemampuan pustakawan dalam berinteraksi dengan
pemustaka. Ketiga, urgensi psikologi sosial dalam menunjang proses interaksi
sosial pustakawan terhadap pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah
Provinsi Jambi yaitu: Persepsi, pustakawan telah memiliki persepsi positif
terhadap pemustaka namun persepsi itu tidak didukung dengan persepsi lain.
Motivasi, pustakawan sudah memiliki motivasi yang baik dengan selalu mencoba
memenuhi kebutuhan pemustaka. Namun pustakawan masih kurang memahami
harapan-harapan dari pemustaka agar pemustaka merasa puas dan termotivasi
untuk kembali. Hubungan Interpersonal, pustakawan umumnya sopan dan baik
dalam berkomunikasi, tetapi beberapa pemustaka merasa bahwa inisiatif
pustakawan dalam memulai interaksi masih kurang. Sikap, pustakawan umumnya
sudah bersikap baik dengan bersikap ramah, santun, berpenampilan baik,
membantu pemustaka. Namun pustakawan terkadang terlalu sibuk dengan
pekerjaan mereka, sehingga kurang aktif dalam berinteraksi dan cenderung pasif.
Kata kunci: Interaksi Sosial, Psikologi Sosial, Perpustakaan Umum