ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui sistem Penyaluran Gas
Elpiji 3 Kg untuk saluran distribusi penjualan gas elpiji dalam upaya
meningkatkan penjualan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi.
Metode analisa yang digunakan “Metode Servqual”. Metode ini adalah
metode proses mengevaluasi tingkat kualitas layanan menggunakan
model Servqual adalah menghitung perbedaan antara nilai-nilai yang
diberikan Pelanggan untuk setiap pernyataan yang berkaitan dengan
harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Saluran
distribusi yangdi pakai oleh Pangkalan gas elpiji 3 kg, menggunakan
saluran distribusi langsung Pertamina ke Agen setelah dari agen ke
Pangkalan dan langsung di distribusikan kepada pelanggan. Agen dalam
penerapan di lapangan menggunakan saluran distribusi ini lebih
menguntungkan. Dalam saluran distribusi PT Yacrumi Citra Natama pada
gas elpiji 3 kg dengan jumlah gas elpiji yang yang berjumlah 160 tabung.
Kata Kunci: Penjualan Gas elpiji 3 Kg, Kepuasan Pelanggan Gas Elpiji 3 Kg.