ABSTRAK

Nama : Dila Prastika
NIM : 105210046
Judul : Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tebo
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan bagian penting dari hak sipil
warga negara dan menjadi indikator kinerja pelayanan publik oleh pemerintah.
Dengan adanya inovasi pelayanan digital melalui aplikasi Ayunda, pemerintah
daerah berupaya meningkatkan kualitas layanan, khususnya bagi masyarakat desa
yang sebelumnya mengalami hambatan akses layanan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tebo serta kendala yang dihadapi
dalam pelaksanaannya Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif
dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala dinas, admin aplikasi, operator
desa, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan sudah mengalami kemajuan yang signifikan di beberapa Desa
Kabupaten Tebo yang telah bekerja sama dengan pihak Dukcapil dalam
melaksanakan pelayanan administrasi kependudukan di Desa, terutama dalam
aspek kemudahan akses, kecepatan proses, dan penggunaan teknologi digital.
Penerapan Ayunda memberikan manfaat bagi masyarakat dalam mengurus
dokumen tanpa harus datang ke kantor Dukcapil, serta mendorong efisiensi waktu
dan biaya. Namun demikian, terdapat beberapa kendala yang masih dihadapi,
antara lain keterbatasan infrastruktur desa, jaringan internet yang tidak stabil, serta
rendahnya partisipasi desa dalam penggunaan aplikasi. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa meskipun pelayanan sudah menunjukkan arah positif,
masih diperlukan penguatan sarana-prasarana, pelatihan SDM, dan
penyempurnaan sistem agar layanan menjadi lebih optimal, merata, dan
berkelanjutan.
Kata Kunci: Pelayanan publik, Administrasi kependudukan, Aplikasi Ayunda,

Kualitas layanan, E-Government