ABSTRAK

ix
Nama : Muhammad Ridho
NIM : 203190051
Prodi/Jurusan : Manajemen Pendidikan Islam (MPI)
Judul : Kompetensi Kepala Tata Usaha Dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Administrasi Di Madrasah Aliyah
Negeri 2 Kota Jambi

Latar belakang penulis dalam melakukan penelitian di MAN 2 Kota Jambi yakni
yakni masih kurang optimalnya dalam melakukan pelayanan admisnistrasi, dan
masih kurang aktif pelayana administrasi dalam mengeluarkan surat menyurat.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Bagaimana Kompetensi Kepala Tata
Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di Madrasah
Aliyah Negeri 2 Kota Jambi, untuk mengetahui Apa kendala yang dihadapi
Kepala Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di
Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi dan untuk mengetahui Solusi yang
dilakukan Kepala Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayan Administrasi
di Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi. Jenis penelitian ini termasuk dalam
jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Adapun jenis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui metode observasi,
wawancara, dokumentasi. Analisis data meliputi Reduksi Data, Penyajian data
dan Verifikasi/penarikan kesimpulan. Pelaksanaan pemeriksaan diantaranya
Perpanjang keikutsertaan, Ketekunan Pengamatan dan Triangulasi.
Pembahasannhya Kompetensi Kepala Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Administrasi Di Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi yaitu: Dapat
dilihat dari bentuk fisik yang mana selalu handal, tanggap, empati dan
bertanggung jawab. Kendala yang dihadapi Kepala Tata Usaha dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di Madrasah Aliyah Negeri 2
Kota Jambi yaitu Jumlah perssonil masih kurang dan masih kurang tenaga
profesional dalam bidangnya masing-masing dan juga pegawai di MAN 2 kota
jambi lebih banyak pegawai honorer dari pada PNS. Dan solusi yang dilakukan
Kepala Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayan Administrasi di
Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi yaitu solusi yang dilakukan kepala tata
usaha dalam meningkatkan kinerja tenaga administrasi sekolah yakni memiliki
sejumlah kompetensi, keterampilan, serta mampu memotivasi tenaga
kependidikan. Dan kepala tata usaha dalam hal ini menggerakan solusi
diantaranya: Melakukan Bimbingan Teknologi, Melakukan Pembinaan Dan
Menegaskan Peraturan di Bidang Administrasi.
Kata Kunci: Kompetensi Kepala Tata Usaha dan Meningkatkan Kualitas

Pelayanan Administrasi