ABSTRAK

Rumah sakit merupakan salah satu instansi pemerintah yang memiliki tugas
dan kewajiban untuk melakukan pelayanan dalam bidang kesehatan kepada
masyarakat. Pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat harus
memiliki kualitas yang baik, dimana peningkatan pelayanan di rumah sakit juga
menjadi tanggungjawab humas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui peran humas dalam meningkatkan pelayanan Rumah Sakit Radden
Mattaher Jambi, bentuk-bentuk program yang dilakukan dalam meningkatkan
pelayanan rumah sakit Raden Mattaher, serta kendala dan solusi yang dihadapi
Humas Rumah Sakit Raden Mattaher Jambi.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data yang
dikumpulkan berupa data primer dan data sekunder dengan pengumpulan data
menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Selanjutnya
analisis data dilakukan secara deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran yang dilakukan humas untuk
meningkatkan pelayana dirumah sakit Raden Mattaher sudah dilakukan dengan
baik, dimana humas telah melaksanakan fungsi memberikan ansehat kepada
pimpinan, fungsi komunikasi, fungsi pemecahan masalah dan fungsi teknis
komunikasi yang telah dilakukan dengan baik. Bentuk-bentuk program humas
yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dirumah sakit Raden Mattaher
meliputi mengadakan program pelayanan secara online, mengadakan program
layanan baru, serta melaksanakan pelayanan yang optimal.Kendala yang dihadapi
humas dalam meningkatkan pelayanan rumah sakit Raden Mattaher meliputi
asumsi masyarakat yang berkaitan dengan persepsi, sikap dan penilaian
masyarakat terhadap RSUD Raden Mattaher, ketelitian pasien dalam melengkapi
berkas layanan, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai layanan
online. Selanjutnya solusinya adalah melakukan kegiatan promosi dengan giat,
menjelaskan dengan spesifik dan sedetail mungkin kepada pasien mengenai
syarat-syarat yang harus dilengkapi, serta melakukan sosialisasi yang lebih intens
kepada seluruh masyarakat bahwa saat ini RSUD Raden Mattaher telah memiliki
pelayanan secara online. Akhirnya penulis merekomendasikan kepada pihak
humas RSUD Raden Mattaher agar selalu melakukan upaya-upaya yang optimal
agar seluruh kendala dalam peningkatan pelayanan dapat teratasi dengan baik.
Kata kunci: peran, humas, pelayanan rumah sakit