ABSTRAK

Nama : Centri Aini
NIM : 105210223
Judul : Analisis Penggunaan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai (Studi pada
Puskesmas Pekan Gedang Kecamatan Batang Asai)
Kabupaten Sarolangun

Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan Standar Pelayanan Minimal
(SPM) dalam meningkatkan kinerja pegawai di Puskesmas Pekan Gedang,
Kecamatan Batang Asai, Kabupaten Sarolangun. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui
observasi, wawancara dan dokumentasi mendalam dengan Kepala Puskesmas,
Penanggung Jawab SPM dan Penanggung Jawab Pelayanan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa SPM berfungsi efektif sebagai pedoman kerja yang
meningkatkan fokus, akuntabilitas, dan kompetensi teknis pegawai. Sosialisasi
dan pelatihan berbasis SPM membantu pemahaman target pelayanan, penyusunan
prioritas kerja, serta penguatan disiplin dalam pelaporan dan pencatatan data.
Capaian SPM tahun 2024 bervariasi layanan kesehatan ibu hamil, ibu bersalin,
dan bayi baru lahir mencapai 80,65%, balita 68,54% (belum memenuhi target
100%) sementara hipertensi atau diabetes melampaui target (139,08%). Dampak
positif SPM terlihat pada sinergi tim (layanan usia produktif 99,38% dan usia
lanjut 97,82%) serta responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat. Namun,
kinerja pada layanan gangguan jiwa berat (45%) dan tuberkulosis (65%) masih
rendah akibat kendala eksternal seperti partisipasi masyarakat yang minim dan
ketidakpatuhan pasien. Tantangan utama meliputi keterbatasan SDM beban kerja
tinggi di wilayah terpencil, akses geografis perbukitan, fasilitas dan anggaran
tidak memadai, serta koordinasi lintas sektor yang belum optimal. Implikasi
penelitian ini dapat menjadi acuan bagi puskesmas dalam menyusun strategi
peningkatan kinerja berbasis SPM.
Kata kunci: Standar Pelayanan Minimal (SPM), Kinerja pegawai, Puskesmas.