ABSTRAK

Era digitalisasi mendorong penggunaan website sebagai sarana utama dalam
pelayanan dan komunikasi antara penyedia layanan dan penggunanya. Website
universitas, sebagai bagian dari transformasi digital, berfungsi untuk menyediakan
informasi akademik dan administratif yang penting bagi mahasiswa, dosen, dan
masyarakat umum. Website ini dikembangkan oleh Pusat Unit Teknologi
Informasi dan Pangkalan Data (UTIPD) yang bertanggung jawab dalam
pengelolaan dan pengembangan teknologi informasi di lingkungan kampus.
Namun dalam penggunaannya terdapat beberapa masalah yang ditemukan
meliputi navigasi yang tidak optimal, struktur informasi yang kurang jelas,
ketersediaan informasi yang terbatas, kompleksitas penggunaan fitur-fitur, serta
ketidakresponsifan terhadap kebutuhan pengguna. Maka dari itu penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi penggunaan website Universitas Islam Negeri
Sultan Thaha Saifuddin Jambi menggunakan metode Usability Testing dan System
Usability Scale (SUS). Evaluasi dilakukan dengan melibatkan 97 responden yang
terdiri dari mahasiswa, Dosen dan staf universitas. Data dikumpulkan melalui
observasi, wawancara, dan kuesioner SUS untuk mengukur lima atribut utama
usability: learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Meskipun
website UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi memiliki performa yang cukup baik,
namun hasil penelitian menunjukkan skor SUS website UIN STS Jambi sebesar
54,27 yang dinilai masih di bawah nilai rata-rata beberapa masalah usability,
terutama pada aspek navigasi dan struktur informasi. Maka dari itu perlu
dilakukan evaluasi lebih mendalam terhadap aspek navigasi dan struktur
informasi dengan menyederhanakan struktur menu dan memperbaiki alur
navigasi. Penggunaan desain yang responsif dan konsisten juga dapat
meningkatkan kenyamanan pengguna, serta memperbaiki penataan informasi agar
lebih mudah diakses. Dengan memperhatikan aspek-aspek tersebut, diharapkan
website UIN STS Jambi dapat meningkatkan kegunaannya, memberikan
pengalaman pengguna yang lebih baik, dan memenuhi ekspektasi pengguna dalam
mengakses informasi akademik dan administratif.
Kata kunci: Usability Testing, System Usability Scale, Website, Evaluasi.