ABSTRAK

Siregar, Aswin efendi. 2024. Peran Kecerdasan Emosional Dalam
Menunjang Pelayanan di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah
Jambi. Pembimbing I : Muhammad Rum, S.Ag., SS., M.Si dan Pembimbing
II : Fridinati Yusufin,MA.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pentingnya pustakawan dalam
melayani pemustaka, faktor apa saja yang mempengaruhi sikap pustakawan dalam
melayani pemustaka, upaya membangun sikap positif terhadap pustakawan dalam
melayani pemustaka di Perpustakaaan Universitas Muhammadiyah Jambi di
Perpustakaaan Universitas Muhammadiyah Jambi. Metode yang digunakan adalah
metode penelitian kuaitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data yang diperoleh
melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan metode reduksi, penyajian dan verifikasi data. Hasil penelitian dan
pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, dapat diambil kesimpulan
bahwa (1) Sikap pustakawan dalam melayani pemustaka di Perpustakaaan
Universitas Muhammadiyah Jambi masuk dalam kategori memuaskan, dimana
persepsi emosi atau kemampuan mengenali emosi (emotional perception),
integrasi emosi atau kemampuan memanfaatkan emosi (emotional integration),
pemahaman emosi atau kemampuan memahami emosi (emotional understanding)
dan pengaturan emosi atau kemampuan mengelola emosi (emotional
management) dilakukan dengan baik oleh pustakawan, (2) Faktor -faktor yang
mempengaruhi sikap pustakawan dalam melayani pemustaka di Perpustakaaan
Universitas Muhammadiyah Jambi adalah faktor psikologi, pengendalian emosi
dan Pendidikan dan (3) Upaya membangun sikap positif pustakawan dalam
melayani pemustaka bisa dilihat dari cara pustakawan dalam melayani
pemustakanya dengan mengadopsi teori CARE yaitu C = Concern, yaitu
kepedulian pustakawan terhadap pemustaka, A = Attention, yaitu perhatian
pustakawan terhadap pemustaka, R = Relation, yaitu hubungan yang diciptakan
antara pustakawan dengan pemustaka dan E = Emotion, yaitu emosi yang terbina
antara pustakawan dengan pemustaka.

Kata Kunci: Peran, kecerdasan emosional, pelayanan, perpustakaan

Muhammadiyah