ABSTRAK

Nama : Resti Sisilia
NIM : 105200143
Judul : Pelayanan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Maro

Sebo Kabupaten Muaro Jambi

Tujuan penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan nikah
yang diterapkan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Maro Sebo Kabupaten
Muaro Jambi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian
adalah Kualitatif dengan sumber data menggunakan observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Teknik analisa data meliputi reduksi data, penyajian data, dan
verifikasi. Fokus utama penelitian adalah untuk menyebarkan proses pelayanan,
kendala yang dihadapi, serta kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standar pelayanan di KUA
Kecamatan Maro Sebo Kabupaten Muaro Jambi dengan memanfaatkan teknologi
informasi seperti penggunaan Aplikasi SIMKAH web untuk pelayanan nikah.
Selain itu KUA Kecamatan Maro Sebo juga menerapkan standar pelayanan sesuai
dengan aturan Peraturan Menteri Agama RI No. 11 tahun 2007 tentang Pencatatan
Nikah. Penelitian ini juga menemukan beberapa faktor penghambat dalam
pelayanan nikah yaitu kurangnya pemahaman dari masyarakat terhadap teknologi
seperti tidak bisa menggunakan Handphone Android berdasarkan latar belakang
pendidikan yang berbeda-beda dan kurangnya sarana berupa Komputer. Tentu nya
hal tersebut menjadi penghambat untuk memaksimalkan pelayanan nikah kepada
masyarakat. Masyarakat umumnya merasa puas, namun ada harapan untuk
peningkatan layanan, terutama dalam hal kecepatan proses dan kemudahan akses
informasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan kualitas
pelayanan di KUA Kecamatan Maro Sebo untuk memenuhiharapan masyarakat
dan mencapai tujuan pelayanan yang efektif. Standar pelayanan yang ditetapkan
sudah menunjukkan kemajuan dalam peningkatan kualitas pelayanan nikah.
Namun, perbaikan lebih lanjut dalam hal menyediakan layanan atau bantuan
khusus untuk membantu masyarakat yang mengalami kesulitan dengan teknologi,
khusus nya untuk masyarakat berdasarkan latar belakang pendidikan yang rendah.
Pertimbangkan juga membuat panduan penggunaan yang sederhana dan mudah
dipahami untuk mencapai kepuasan masyarakat yang lebih baik.
Kata Kunci : Pelayanan Nikah, Kantor Urusan Agama