"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediator dalam menangani
sengketa perkawinan, khususnya pada perkara perceraian di Pengadilan Agama
Kota Jambi dengan fokus pada aspek efektivitas dan integritas mediator. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode yuridis empiris melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap mediator serta pihak terkait. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa periode 2021–2024 terdapat 1.006 perkara yang
masuk dalam proses mediasi, namun hanya 299 perkara yang berhasil mencapai
kesepakatan damai, sehingga tingkat keberhasilan mediasi masih tergolong rendah.
Efektivitas mediasi dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain kompetensi dan
keterampilan mediator, komunikasi persuasif, itikad baik para pihak, serta
ketersediaan fasilitas penunjang. Adapun hambatan yang ditemukan mencakup
ketidakhadiran para pihak, kondisi emosi yang tinggi, minimnya kesadaran
masyarakat terhadap penyelesaian sengketa secara damai, serta intervensi pihak
luar yang memperburuk konflik. Meskipun demikian, mediator telah menjalankan
peran strategis sebagai fasilitator penyelesaian konflik, pemberi nasihat, dan
penjaga netralitas proses hukum. Temuan penelitian menegaskan bahwa upaya
optimalisasi mediasi dapat dilakukan melalui peningkatan pelatihan kompetensi
mediator, penguatan integritas pribadi mediator, serta edukasi hukum kepada
masyarakat mengenai urgensi mediasi sebagai sarana penyelesaian konflik
perkawinan yang berorientasi pada maslahah. Dengan demikian, keberadaan
mediator di Pengadilan Agama Kota Jambi memiliki kontribusi penting dalam
mewujudkan penyelesaian sengketa perceraian secara damai, adil, dan bermartabat."