"Perkembangan teknologi informasi telah mendorong berbagai bidang usaha untuk bertransformasi secara digital guna meningkatkan efisiensi layanan. Subbranch AC Daikin Jambi masih menerapkan sistem non digital dalam pelayanan jasa service, mulai dari pencatatan data pelanggan hingga penjadwalan teknisi. Kondisi ini menimbulkan sejumlah kendala, seperti ketidakefisienan, data yang tidak terstruktur, serta kesulitan pemantauan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pelayanan jasa service berbasis web guna mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian menggunakan metode pengembangan perangkat lunak model Waterfall dan alat bantu pemodelan UML seperti use case diagram, activity diagram, dan class diagram. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP, database MySQL, dan framework Laravel. Hasil dari penelitian ini adalah prototipe sistem informasi yang mampu meningkatkan efisiensi, akurasi data, serta kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Kata kunci : Sistem Informasi, Jasa Service, Web, AC Daikin, Waterfall, Laravel."