Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji persepsi masyarakat dan hambatan yang dihadapi perangkat Desa Rengas IX, Kecamatan Maro Sebo Ulu, Kabupaten Batang Hari, dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif-deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap perangkat desa, dan warga masyarakat Desa Rengas IX. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik bersifat beragam, dengan sebagian warga merasa puas atas kemudahan akses layanan, namun sebagian lainnya mengeluhkan ketidakkonsistenan, ketergantungan pada individu tertentu, dan rendahnya transparansi informasi. Di sisi lain, perangkat desa menghadapi hambatan internal berupa lemahnya sistem kerja, kurangnya kapasitas SDM, dan minimnya koordinasi, serta hambatan eksternal seperti keterbatasan infrastruktur, akses teknologi, dan kurangnya pendampingan dari pemerintah daerah. Fenomena ini dikaji dengan menggunakan teori persepsi sosial dan patologi birokrasi yang menunjukkan adanya deviasi dari prinsip pelayanan publik ideal. Penelitian ini merekomendasikan perlunya pembenahan kelembagaan desa, peningkatan kompetensi aparatur, dan penguatan partisipasi masyarakat sebagai langkah menuju pelayanan yang profesional, akuntabel, dan inklusif.