SUHADA, SUHADA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK 9 JAMBI SYARIAH KC MUARA BULIAN. Other thesis, UIN STS JAMBI.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Customer
Service dan kepuasan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
nasabah pada Bank 9 jambi Kantor Cabang Muara Bulian. Jenis penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Metode pengumpulan data dalam
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dan diperoleh
hasil angket dari 95 responden. Dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda diperoleh hasil: kualitas pelayanan Customer Service berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank 9 jambi dan kepuasan nasabah
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank 9 Jambi
Kantor Cabang Muara Bulian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Munsia Andriani |
| Date Deposited: | 07 Jan 2026 07:36 |
| Last Modified: | 07 Jan 2026 07:36 |
| URI: | http://digilib.uinjambi.ac.id/id/eprint/4520 |
Actions (login required)
- View Item