ABSTRAK

Bagian pengaduan di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR)
merupakan salah satu sarana penting dalam pelayanan publik. Perkembangan
teknologi informasi telah menciptakan berbagai layanan yang mampu memenuhi
kebutuhan informasi dan berkembang pesat di berbagai aspek kehidupan, seperti
pendidikan, ekonomi, politik, dan sosial. Penelitian ini bertujuan untuk merancang
sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web guna mempermudah proses
pelaporan, penanganan, dan pemantauan aduan masyarakat di Kabupaten Tanjung
Jabung Timur. Sistem ini dikembangkan sebagai solusi terhadap proses pengaduan
konvensional yang selama ini dinilai kurang efektif dan transparan. Metode
pengembangan sistem yang digunakan adalah metode waterfall, yang meliputi
tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan
pemeliharaan. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
basis data MySQL. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi berbasis web
yang memungkinkan masyarakat untuk mengajukan pengaduan secara online serta
memantau status penanganannya. Pengujian sistem dilakukan menggunakan
metode black box dan menunjukkan bahwa seluruh fungsi berjalan sesuai dengan
kebutuhan pengguna. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan
publik serta mempercepat respons terhadap aduan masyarakat.

Kata kunci : Pengaduan, PUPR, Waterfall