ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya ekspektasi masyarakat terhadap
kualitas pelayanan digital pemerintahan, sehingga bertujuan untuk menganalisis
kepuasan pengguna aplikasi Sistem Informasi Kota Jambi (SIKOJA) dengan
menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi
variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner melalui
Google Form kepada 100 responden pengguna aktif SIKOJA, sedangkan analisis
data dilakukan menggunakan uji T-Statistik dan P-Value. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel Content (T=1,096 < 1,96; P=0,137) dan Accuracy
(T=0,523 < 1,96; P=0,301) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pengguna, sedangkan Format (T=4,060 > 1,96; P=0,000), Ease of Use
(T=2,426 > 1,96; P=0,008), dan Timeliness (T=7,033 > 1,96; P=0,000) berpengaruh
positif signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tampilan,
kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu berkontribusi nyata dalam
meningkatkan kepuasan pengguna, sementara isi dan keakuratan aplikasi masih
perlu ditingkatkan; oleh karena itu rekomendasi penelitian adalah agar pengembang
memperbaiki kualitas konten dan akurasi serta mempertahankan keunggulan pada
format, kemudahan, dan ketepatan informasi guna meningkatkan kepuasan serta
loyalitas pengguna.

Kata kunci: SIKOJA, kepuasan pengguna, EUCS