"ABSTRAK

Strategi komunikasi pemasaran merupakan salah satu aspek penting dalam rangka mengenalkan produk pada konsumen karena berkaitan dengan keuntungan yang akan diperoleh penjual. Membangun kepercayaan pelanggan penting untuk meningkatkan loyalitas, reputasi positif, dan memberikan keuntungan jangka Panjang bagi perusahaan. Oleh karena itu usaha CV Sela Tenda di Kecamatan Rimbo Bujang perlu menerapkan strategi komunikasi yang efektif dan konsisten untuk membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan, melalui pendekatan komunikasi yang baik, CV Sela Tenda dapat membedakan diri dari pesaing, memperkuat posisi pasar, serta memastikan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berdampak pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Penelitian ini bertujuan untuk, mengetahui konsep strategi komunikasi yang efektif dalam membangun kepercayaan pelanggan pada usaha CV Sela Tenda di Rimbo Bujang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kualitatif deskriptif dengan metode penelitian yaitu, observasi, dokumentasi, dan wawancara. Sumber data yang peneliti peroleh dari pihak pemilik usaha sewa barang dan jasa, karyawan, dan konsumen dari CV Sela Tenda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa CV Sela Tenda memiliki strategi komunikasi dengan menjalin komunikasi yang baik secara verbal dan non verbal kepada pelanggan dan sesama anggota tim. Selain itu CV Sela Tenda juga membangun kepercayaan pelanggan dengan menjaga kualitas barang, dan harga, promosi yang dilakukan oleh CV Sela Tenda ini dilakukan dari mulut ke mulut (Word Of Mouth). Kesuksesan CV Sela Tenda dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan dan bersaing secara efektif menunjukan bahwa hambatan yang dihadapi dapat diatasi melalui perencanaan yang matang, kerja sama tim yang baik, dan penerapan strategi komunikasi yang efektif.

Kata Kunci : Strategi, Komunikasi, Kepercayaan, Pelanggan
"