ABSTRAK

Nama : Sri Wahyuni
NIM : (203200231)
Jurusan : Manajemen Pendidikan Islam
Judul Skripsi : Persepsi Siswa Terhadap Mutu Layanan Administrasi di Sekolah

Menengah Kejuruan Negeri 4 Sarolangun.

Tujuan penelitian ini adalah guna melihat bagaimana siswa SMK Negeri 4
Sarolangun menilai tingkat layanan administrasi ditinjau dari bukti nyata,
keandalan, kepastian, daya tanggap, dan empati. Tiga puluh siswa dijadikan
sampel untuk penelitian kuantitatif ini. Skala pengukuran, instrumen penelitian,
dokumen, dan kuesioner digunakan dalam prosedur pengumpulan data. Analisis
item digunakan dalam ujivaliditas, sedangkan Cronbach’s Alpha digunakan dalam
uji reliabilitas. Dengan skor rata-rata sebesar 71,4%, Berdasarkan temuan
penelitian, penilaian siswa terhadap kualitas layanan administrasi SMKN 4
Sarolangun dinilai memuaskan jika mempertimbangkan unsur-unsur berikut:
bukti nyata, keandalan, kepastian, daya tanggap, dan empati. Berikut penilaian
masing-masing dimensi: Dimensi Bukti Fisik (Tangibles) terpenuhi (70,6%),
disusul Reliability (72,5%), Responsiveness (68,3%), Guarantee (Jaminan)
(73,3%), dan Empathy (Empati). ) (72,6%). Temuan penelitian menunjukkan
bahwa dimensi bukti nyata—bukti fisik—mendapat penilaian tertinggi dari
kuesioner. Secara khusus, catatan siswa dikelola dengan baik oleh staf
administrasi sekolah (83,3%), dan dari dimensi keandalan, anggota staf
menunjukkan rasa tanggung jawab terhadap siswa dengan memberikan layanan
yang mereka perlukan (76,7%). Dengan cara yang memuaskan, dari dimensi
ketanggapan (responsivenss) adalah Tenaga administrasi sekolah memiliki tata
organisasi yangterstuktur dengan baik (80,0%) memuaskan, dari dimensi jaminan
(assurance) adalah Tenaga administrasi sekolah dapat meminimalisir sekecil
mungkin tingkat kesalahan dalam melayani siswa (83,3%) memuaskan, dari
dimensi empati (empathy) adalah Tenaga administrasi sekolah yang bisa
memberikan perhatian secara personal kepada siswa (80,0%) memuaskan, dan
Tenaga admnistrasi sekolah memahami kebutuhan spesifik siswa (80,0%)
memuaskan.
Kata Kunci : Persepsi Siswa, Mutu Layanan Administrasi