ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis
strategi yang diterapkan oleh Kepala Madrasah dalam meningkatkan mutu
layanan administrasi di madrasah Tsanawiyah Laboratorium Kota Jambi.
Mutu layanan administrasi lembaga ditingkatkan untuk mendukung
kualitas madrasah. Kemendikbud menetapkan bahwa sekolah bermutu
adalah sekolah yang menyesuaikan standar nasional. Dalam penyesuaian
standar peningkatan mutu layanan administrasi dibutuhkan seorang
pemimpin administrasi dalam hal ini yaitu kepala tata usaha untuk
menciptakan strategi dalam mewujudkan cita-cita dan tujuan lembaga.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
yang berbentuk deskriptip kualitatif yang dilihat melalui sudut pandang
pendidikan dengan mengkaji bagaimana Strategi kepala Tata usaha
dalam meningkatkan mutu layanan administrasi di Madrasah Tsanawiyah
Laboratorium Kota Jambi. Pengumpulan data melalui wawancara,
observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis
reduksi data menyajikan data dan verifikasi dan pada pengecekan
keabsahan data yang digunakan yaitu triangulasi sumber, metode dan
data.
Hasil penelitian ini yaitu: (1) perencanaan yang digunakan yakni
perancangan strategi kepala tata usaha dengan prinsip lebih cepat lebih
baik yaitu melayani dengan ramah, menginovasi, mempermudah dan
mempercepat dan rencana penggunaan pedoman ABK, (2) implementasi
yang digunakan yakni mengintegrasikan keseluruhan strategi dengan aktif
rapat tahunan, bulanan dan koordinasi aktif dari kepala sekolah, aktifnya
penggunaan aplikasi digital, kegiatan worksop dan aktif seluruh sistem
kerja, (3) faktor pendukung mengenai strategi dalam pengelolaan mutu
layanan menunjukkan bahwa faktor pendukung seperti pelatihan staf,
komunikasi terbuka, koordinasi kepala sekolah secara rutin, ecaluasi rutin
dan faktor penghambat di sekolah yakni kurangnya tenaga administrasi
yang mengakibatkan beratnya beban kerja kepala tata usaha, serta
kepala tata usaha yang merangkap menjadi guru, (4) evaluasi yang
digunakan yakni aktifnya pemantauan dari kepala sekolah setiap harinya
baik itu ofline atau online melalui whatsapp dan penggunaan analisis
SWOT dalam mengevaluasi peningkatan mutu pelayanan administrasi.
Kata kunci: Strategi, Kepala Madrasah, Mutu Administrasi Sekolah