ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah nasabah Tabungan Haji di
Bank Muamalat KCU Jambi periode 2020–2024 yang menunjukkan strategi
pemasaran belum berjalan konsisten. Promosi telah dilakukan melalui media sosial,
kerja sama dengan lembaga keagamaan, dan pendekatan langsung, namun masih
terkendala keterbatasan SDM, rendahnya literasi keuangan syariah, serta anggapan
masyarakat bahwa membuka tabungan haji dapat ditunda. Tujuan penelitian ini
adalah mendeskripsikan strategi pemasaran Tabungan Haji di Bank Muamalat KCU
Jambi dan menganalisis kendala yang dihadapi. Penelitian menggunakan metode
kualitatif deskriptif dengan pendekatan lapangan (field research) melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi, dengan keabsahan data diuji melalui triangulasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran menggunakan bauran
pemasaran (marketing mix) 7P yang meliputi produk, harga, tempat, promosi,
orang, proses, dan bukti fisik, ditambah nilai doa sebagai ciri khas syariah. Produk
ditawarkan dengan akad sesuai syariah, setoran awal Rp25.000.000, dan bebas
biaya administrasi. Promosi dilakukan melalui media sosial, brosur, dan personal
selling dengan melibatkan seluruh karyawan. Proses pendaftaran dibuat sederhana
melalui aplikasi MDIN yang terhubung ke Siskohat. Kendala utama adalah
keterbatasan tenaga pemasaran, kurangnya edukasi masyarakat, serta persaingan
dengan bank syariah lain. Kesimpulannya, strategi pemasaran Tabungan Haji di
Bank Muamalat KCU Jambi cukup efektif, namun perlu diperkuat dengan edukasi
masyarakat, penambahan tenaga pemasaran, dan konsistensi promosi agar jumlah
nasabah terus meningkat.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Tabungan Haji, Bank Muamalat, Marketing
Mix 7P.