ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Sales Promotion dan
E-Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen pada konsumen Geprek Bakar
Tuku Sambal di Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei dan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 87
responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sales Promotion berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai t-hitung sebesar
2,127 > t-tabel 1,989 dan signifikansi 0,036 < 0,05. E-Service Quality juga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t-
hitung sebesar 3,212 > t-tabel dan signifikansi 0,002 < 0,05. Secara simultan,

Sales Promotion dan E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen dengan nilai F-hitung sebesar 6,936 > F-tabel dan signifikansi 0,002.
Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,142 menunjukkan bahwa kedua variabel
independen mampu menjelaskan 14,2% variasi loyalitas konsumen, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Temuan ini
mengindikasikan bahwa strategi promosi yang efektif dan layanan digital yang
berkualitas dapat membangun loyalitas konsumen yang lebih kuat. Oleh karena
itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan daring
dan merancang program promosi yang menarik serta berkelanjutan.
Kata kunci: Sales Promotion, E-Service Quality, Loyalitas Konsumen, Geprek
Bakar Tuku Sambal, Jambi.