ABSTRAK

1 Kementerian Agama Republik Indonesia, Al-Qur’an dan Terjemahannya (Jakarta: Lajnah
Pentashihan Mushaf Al-Qur’an, 2015).

10

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi interpersonal dalam
mempengaruhi motivasi kerja pegawai. Motivasi pegawai menjadi kunci dalam
menentukan produktivitas dan keberhasilan organisasi, dimana melalui komunikasi
interpersonal yang efektif, pemimpin dapat memahami kebutuhan dan memberikan
umpan balik konstruktif. Namun hambatan komunikasi dapat menurunkan motivasi
kerja. Pegawai yang merasa tidak didengar atau diabaikan cenderung kehilangan
semangat kerja, berdampak negatif pada produktivitas organisasi. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis efektivitas komunikasi interpersonal antara pimpinan
dan bawahan serta sesama rekan kerja dalam meningkatkan motivasi kerja pegawai di
Jambi Town Square (Jamtos), serta mengidentifikasi strategi yang digunakan pegawai
dalam mengatasi perbedaan pendapat.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pegawai Jamtos
dan studi dokumentasi dengan pegawai Jamtos yang dipilih berdasarkan
teknik purposive sampling dengan kriteria seperti lama bekerja dan jabatan. Analisis
data dilakukan melalui tahap reduksi, penyajian data, serta penarikan kesimpulan
untuk mendapatkan gambaran mendalam tentang dinamika komunikasi interpersonal
di lingkungan kerja tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif,
meliputi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan, berperan
penting dalam meningkatkan motivasi kerja pegawai. Komunikasi yang efektif juga
menciptakan lingkungan yang suportif dan inklusif, di mana pegawai merasa dihargai
dan didukung untuk berkembang. Pegawai menggunakan strategi seperti saling
mendengarkan, menghargai perbedaan pendapat, dan bersikap profesional untuk
mengatasi perbedaan pendapat dan menjaga hubungan kerja yang harmonis. Strategi-
strategi ini membantu menciptakan suasana kerja yang konstruktif dan kolaboratif,
yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan kerja dan produktivitas. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa organisasi perlu mengoptimalkan komunikasi interpersonal
melalui pelatihan dan penciptaan lingkungan kerja yang mendukung dialog terbuka
untuk meningkatkan kepuasan kerja dan mencapai tujuan organisasi secara efektif.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Pegawai, Jambi Town
Square.