ABSTRAK

Nama : Safna Faulia
Nim : 105210177
Judul : Efektivitas Layanan Perizinan Usaha Mikro Kecil dan Menengah

(UMKM) pada Mal Pelayanan Publik di Kota Jambi

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran signifikan dalam
pertumbuhan ekonomi daerah, dalam menciptakan lapangan kerja dan
meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Namun, proses perizinan usaha yang
rumit dan memakan waktu menjadi kendala bagi pengguna. Untuk mengatasi
masalah tersebut, Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Jambi hadir sebagai solusi
inovatif dalam meningkatkan aksesibilitas dan efektivitas layanan perizinan
dengan mengusung konsep pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Penelitian ini
bertujuan menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan perizinan UMKM di
MPP Kota Jambi, mengidentifikasi faktor yang memengaruhi efektivitas layanan,
serta mengevaluasi sistem perizinan dalam aspek kecepatan, transparansi, dan
aksesibilitas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui
observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan
penerapan sistem Online Single Submission (OSS) mempercepat administrasi dan
mengurangi biaya perizinan. Namun, kendala seperti rendahnya literasi digital,
keterbatasan infrastruktur, serta gangguan teknis masih menjadi hambatan. Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) meningkat, tetapi antrian panjang dan kurangnya
sosialisasi kebijakan tetap menjadi tantangan. Untuk meningkatkan efektivitas
layanan, diperlukan perbaikan infrastruktur teknologi, optimalisasi sistem antrean
online, serta peningkatan sosialisasi dan edukasi digital bagi pelaku UMKM.
Kata Kunci: Efektivitas, Perizinan UMKM, Mal Pelayanan Publik, Online

Single Submission (OSS).