Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan di PT. permodalan nasional madani pada produk UlaMM syariah Cabang Bangko dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Pendekatan penilitian ini metodologi kualitatif sebagaimana peneliti berusaha untuk mendeskripsikan dan menyajikan gambaran informasi mengenai strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk UlaMM. Tahapan pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : a.Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah produk UlaMM bahwasannya customer service telah melakukan pelayanan secara maksimal kepada nasabahnya. b.Strategi pelayanan yang telah diterapkan adalah dengan menjaga sikap. Seperti sikap karyawan yang mesti ditunjukkan pada nasabah harus sesuai dengan standar operasional prosedur perusahaan. Selanjutnya yaitu penampilan, dalam hal ini penampilan karyawan produk UlaMM di PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Cabang Bangko juga harus dituntut sesuai dengan SOP perusahaan. c. Faktor pengahambat strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah produk UlaMM dalam memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabah adalah persaingan antara jasa pembiayaan dan Ketersediaan sarana yang belum mampu Memenuhi keinginan Nasabah. Dapat disimpulkan strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah adalah dengan menjaga sikap, penampilan, dan kemampuan seperti halnya sikap maupun penampilan karyawan kepada nasabah harus sesuai dengan prosedur operasional perusahaan. Selain itu setiap karyawan harus bekerja berdasarkan kemapuan yang telah di atur pada standar operasional prosedur yang berlaku.