Penelitian ini bertujuan untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Mal Pelayanan Publik Kota Jambi (MPP). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah ASN yang bekerja di MPP Kota Jambi dan masyarakat yang menggunakan jasa Pelayanan di MPP Kota Jambi. Objek penelitian adalah komparasi kualitas Pelayanan Publik di Kota Jambi sebelum dan sesudah MPP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: mekanisme Pelayanan Publik pada MPP Kota Jambi mengintegrasikan berbagai layanan dari instansi pusat dan daerah dalam satu lokasi, menyederhanakan persyaratan, prosedur, dan sistem, serta meningkatkan komitmen, kerjasama, dan sinergi antara penyelenggara layanan; Pelayanan Publik sebelum adanya MPP Kota Jambi masih kurang prima, lama, berbelit-belit, dan rentan pungutan liar, sedangkan Pelayanan Publik sesudah adanya MPP Kota Jambi menjadi lebih cepat, mudah, terjangkau, transparan, dan akuntabel; faktor pendukung Pelayanan Publik pada MPP Kota Jambi adalah adanya dukungan pemerintah, sarana dan prasarana yang memadai, serta kesadaran masyarakat untuk memanfaatkan layanan, sedangkan faktor penghambat Pelayanan Publik pada MPP Kota Jambi adalah adanya perbedaan standar Pelayanan antar instansi, kurangnya sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat, serta adanya kendala teknis seperti gangguan jaringan dan listrik. Penelitian ini merekomendasikan agar pemerintah Kota Jambi terus meningkatkan kualitas Pelayanan Publik melalui MPP dengan melakukan evaluasi, monitoring, dan pengawasan secara berkala, serta meningkatkan kapasitas dan kompetensi ASN yang bertugas di MPP.