Tata usaha sekolah memiliki peranan yang sangat penting bagi kelancaran administrasi sekolah, oleh karena itu dengan adanya manajemen tata usaha diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi agar berjalan secara maksimal. Tujuan penelitin ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, optimalisasi fungsi menajemen, mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat fungsi manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Madrasah Tsanawiyah Nurul Hidayah Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan variasi pendekatan non etnografi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan administrasi di MTS Nurul Hidayah Kabupaten Tanjung Jabung Timur dapat dikategorikan memuaskan. Hal ini dibuktikan melalui pelayanan yang diberikan oleh staff administrasi yang ramah, cepat dan efisien. Dalam pelaksanaan manajemen untuk meningkatkan pelayanan administrasi di MTS Nurul Hidayah Kabupaten Tanjung Jabung Timur telah dilakukan dan dilaksanakan secara optimal. Hal ini bisa dilihat dari hasil wawancara dan observasi kepada narasumber yang mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Adapun faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Nurul Hidayah Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Faktor pendukung yaitu, faktor keterampilan dan faktor fasilitas penunjang, Sedangkan faktor yang menghambat tata usaha dalam pelaksanaan administrasi diantaranya latar belakang pendidikan yang tidak sesuai dengan bidangnya, pegawai tata usaha yang masih double-job sebagai pendidik, belum adanya pelatihan atau diklat yang menyangkut ketatausahaan.