"Muhammad Arinda Sya’ban, 2024. Layanan Bebasis Metode Libqual+Tm Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari. Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora. Pembimbing I: Rory Ramayanti,S.IP., M.IP Pembimbing II: Nailul Husna, MA
Penelitian membahas tentang Layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari. Penelitian ini dilakukan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari. Pokok pembahasan penelitian ini adalahuntuk mengukur atau mengetahui kualitas Layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari dengan menggunakan Metode Libqual+Tm. Aspek yang digunakan dalam metode libqual+tm adalah aspek Affect of Service. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan pada penelitian ini adalah pustakawan, Staff perpustakaan, dan pemustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari dilihat berdasarkan bagian dari aspek Affect of Service, yakni yang pertama Empathy, bahwannya masih ada petugas perpustakaan yang kurang empati/peduli. Terhadap kebutuhan pemustaka selama berada di perpustakaan. Resvonsiveness, menunjukkan bahwasannya ketanggapan pustakawan dalam memberikan respon kepada pemustaka bahwa pustakawan cepat tanggap dalam menangani keluhan pemustaka. Reliability menunjukan bahwasannya beberapa pemustaka merasa cukup puas terhadap pelayanan dari perpustakaan, baik dari segi peminjaman maksimal 4 buku namun masih terdapat 5 orang pemustaka yang masih belum cukup puas terhadap pelayanan tersebut. dan Assurance menunjukkan hasil bahwasannya perpustakaan sudah cukup memuaskan dalam segi keamanan seperti yang dikatakan informan, namun dalam segi kenyamanan fasilitas masih ada yang kurang yaitu dari segi pendingin ruangan/ac yang masih harus di tambah lagi. Dan juga masih terdapat faktor yang mendukung dan tidak mendukung dalam Affect of Service seperti: faktorpedukung antara lain: Sopan santun, Kerapian dan Keramahan. Faktortidak mendukung: Keterbatasan akses informasi, Sumber Daya Manusia dan Sarana Perpustakaan. Adapun masih terdapat kendala dalam meningkatkan pelayanan perpustakaan antara lain dalam Empathy: terdapat Pustakawan yang masih setengah-setangah dalam melakukan pelayanan dalam perpustakaan. Resvonsiveness: penggunaan sistem opac yang masih berbasis offline. Reliability: Pustakawan masih kurang handal dalam melayani pemustaka. Dan Assurance: peningkatan sumber daya manusia khusus nya di bidang perpustakaan. sehingga perlu adanya pemecahan masalah dalam Layanan Berbasis Metode Libqual+Tm Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Batanghari.
Kata kunci: Layanan perpustakaan, Metode Libqual+Tm, Perpustakaan Umum"