Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas sistem dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan mempunyai dampak manfaat bersih pada pengguna aplikasi mobile banking. Jenis penelitian dalam penelitain ini adalah kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, ada pengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna, ada pengaruh signifikan terhadap kualitas sistem terhadap manfaat bersih, tidak ada pengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan terhadap manfaat bersih, tidak ada pengaruh secara signifikan kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih, kepuasan pengguna tidak mampu memediasi kualitas sistem terhadap manfaat bersih tidak signifikan, dan kepuasan pengguna tidak mampu memediasi kualitas pelayanan terhadap manfaat bersih tidak signifikan.