Skripsi ini berjudul: Pengaruh pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan masyarakat membayar zakat di BAZNAS Kabupaten Merangin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan masyarakat untuk membayar zakat di BAZNAS Kabupaten Merangin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan memperoleh data primer dari kuesioner dengan mengambil responden sebanyak 100 orang. Berdasarkan uji statistik seluruh pertanyaan pada kuesioner dinyatakan valid dan reliabel, serta tidak ditemukan gejala multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian uji-t menujukkan bahwa variabel pelayanan dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan. Adapun hasil penelitiam uji-F menyatakan bahwa pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap keputusan masyarakat. Nilai koefisien determinasi dari pelayanan dan kepercayaan adalah sebesar 20,1% terhadap keputusan masyarakat membayar zakat di BAZNAS Kabupaten Merangin.