Penelitianٗ iniٗ berjudulٗ “Dampakٗ Viralitasٗ Pengaduan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi TikTok: Studi Kasus di Desa Siau Dalamٗ Kecamatanٗ Muaraٗ Sabakٗ Timurٗ Kabupatenٗ Tanjungٗ Jabungٗ Timur”ٗ secaraٗ umum penelitian ini dilakasanakan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik mengenai infrastruktur jalan yang ada di Desa Siau Dalam. Namun, di Desa Siau Dalam pelayanan publik mengenai pembangunan infrastruktur jalan masih belum optimal sehingga masyarakat mengeluhkan hal tersebut. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Teori Widodo yaitu berdasarkan Efektif, Sederhana, Kejelasan dan Kepastian, Keterbukaan, Efesiensi, Ketepatan waktu, Responsif, Adaptif. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini mencari dampak dari viralitas pengaduan masyarakat di media sosial TikTok terhadap kualitas pelayanan publik. Teknik yang digunakan dalam menyusun instrument melalui tiga tahap, tahap awal yaitu melakukan observasi di mana penulis melihat secara langsung kondisi di lapangan, tahap kedua melakukan wawancara dengan narasumber yang terlibat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, dan selanjutnya tahap terakhir melakukan dokumentasi terkait dokumen penting serta berupa hasil foto sebagai bukti wawancara pada saat penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dampak dari viralitas pengaduan masyarakat di media sosial TikTok terhadap kualitas pelayanan publik mengenai infrastruktur jalan yang ada di Desa Siau dalam adalah peayanan publik di Desa Siau Dalam mengalami peningkatan akibat pembangunan infrastruktur jalan yang awalnya tidak optimal namun setelah diunggah di media sosial TikTok akhirnya mendapatkan atensi dari masyarakat serta pemerintah pusat, sehingga pembangunan infrastruktur jalan di Desa tersebut sudah dilakukan secara optimal sehingga hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa tersebut. Namun terdapat faktor penghambat dalam pengaduan masyarakat melalui media sosial TikTok seperti dari masyarakatnya sendiri dan kesulitan mendapatkan jaringan internet sehingga diperlukannya upaya pemerintah dalam memaksimalkan dan mengatasi permasalahan mengenai pemerataan jaringan internet."