"Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengkaji pengaruh antar variabel kualitas pelayanan kepercayaan dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini memiliki kegunaan yaitu untuk melihat ada tidaknya pengaruh antar variabel.
Penelitian menggunakan metode kuesioner yang dilakukan di BMT Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan 100 sampel sebagai responden dengan sampel yang diambil menggunakan Teknik Random Sampling. Hipotesis dalam penelitian ini adalah (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (2) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, (3) pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah, (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, (5) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan, (6) pengaruh religiusitas terhadap kepuasan (7) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah (8) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan, (9) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan, (10) pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan.
Hasil penelitian ini yaitu: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (4) kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, (5) kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan, (6) religiusitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (7) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (8) kepuasan tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (9) kepuasan tidak memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah (10) kepuasan tidak memediasi pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah."