"Mal Pelayanan Publik di Kota Jambi dianggap sebagai salah satu inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan termasuk bagi masyarakat disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bagi peyandang disabilitas di Mall Pelayanan Publik Kota Jambi serta upaya yang dilakukan pemerintah Kota Jambi dalam memenuhi standar tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi serta teknik analisis data yang dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, kualitas layanan di Mall pelayanan Publik Kota Jambi sudah baik, penyandang disabilitas sangat diperhatikan terhadap kebutuhan pelayanan dan aksebilitas peyandang disabilitas meskipun masih terdapat kekurangan pada fasilitas dan tenaga penerjemah. Mall Pelayanan Publik Kota Jambi sejauh ini berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dan tidak terdapat perlakuan diskriminasi bagi penyandang disabilitas, sebaiknya petugas pelayanan publik Kota Jambi diberikan pendidikan dan pelatihan khusus bagi penyandang disabilitas
"