Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Kepolisian Resort Batanghari. SKCK adalah dokumen penting yang diperlukan dalam berbagai proses administratif, termasuk melamar pekerjaan atau melakukan perjalanan ke luar negeri. Namun, seringkali masyarakat mengalami kendala dan hambatan dalam proses pengurusannya di kantor polisi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara dengan petugas pengurus SKCK dan konsumen pembuat SKCK untuk mengidentifikasi kendala yang sering dihadapi serta upaya yang telah dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama dalam efektivitas pelayanan SKCK meliputi antrian panjang, prosedur yang kompleks, dan masalah teknis dalam sistem komputer. Upaya yang telah dilakukan oleh Kepolisian Resort Batanghari untuk mengatasi kendala tersebut meliputi peningkatan jumlah petugas, penyediaan informasi yang transparan, pemanfaatan teknologi informasi, dan perbaikan sistem pelayanan. Meskipun masih terdapat beberapa tantangan yang perlu diatasi, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Kepolisian Resort Batanghari, khususnya dalam pengurusan SKCK.