Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Kemuning Kabupaten Indragiri Hilir Riau. Pembahasan dalam penelitian ini meliputi faktor apa saja yang mempengaruhi efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan. Penelitian ini juga membahas tentang bagaimana efektivitas kinerja pegawai kantor Kecamatan Kemuning dalam meningkatkan pelayanan. Skripsi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data yang terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menerapkan prinsi triangulasi data yang terdiri dari reduksi, penyajian dan penarikan kesimpulan. Penelitian dilaksanakan di Kantor Kecamatan kemuning Kabupaten Indragiri Hilir Riau pada bulan Mei 2024. Data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari pegawai Kantor Kecamatan Kemuning. Data sekunder diperoleh dari kegiatan studi literatur. Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan didapatkan hasil simpulan sebagai berikut: pertama, faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai antara lain kepemimpinan, lingkungan kerja, motivasi dan kompetensi pegawai. Kedua Kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kemuning ditinjau dari beberapa dimensi diantaranya berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Secara umum proses pelayanan publik di Kantor kecamatan Kemuning dilaksanakan sesuai dengan standar operasional yang berlaku sesuai Undang-Undang. Hanya saja ada beberapa hal kecil yang perlu dibenahi seperti ketertiban pengunjung di Kantor Kecamatan Kemuning saat memarkirkan kendaraan yang dibawa. Selain itu, akan lebih baik jika proses pelayanan menggunakan nomor antrian dengan tujuan menertibkan pengguna layanan saat proses pelayanan berlangsung."