Peranan teknologi informasi komunikasi zaman sekarang semakin berperan penting dalam berbagai bidang kehidupan. Penerapan teknologi yang bisa digunakan untuk menunjang sistem transaksi jual beli adalah E-Commerce. Layanan E-Commerce yang semakin menarik perhatian masyarakat, dan mudah diakses, dapat menguntungkan pelaku bisnis dan konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kualitas layanan dan kepuasan konsumen pemakai aplikasi Belanjo. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan 100 responden pengguna aplikasi Belanjo. Hasil indeks kepuasan konsumen dapat disimpulkan variabel Servqual di dalam diagram kartesius. Prioritas perbaikan layanan yang diutamakan adalah layanan yang berada pada kuadran 2, karena berdasarkan diagram kartesius perbaikan kualitas layanan diketahui bahwa pada kuadran 2 paling banyak kesenjangan antara kuadran lainnya, antara lain pada item nomor 8,9,11,12,13. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan sebagai masukan atau pertimbangan dalam mengembangkan strategi dimasa yang akan datang.