"Shopee adalah salah satu aplikasi media sosial belanja online yang populer dari kalangan menengah atas sampai kalangan menengah bawah. Berdasarkan ulasan yang diberikan pengguna Aplikasi Shopee di google playstore baik penjual maupun pembeli, masih banyak komentar yang memberikan penilaian kurang memuaskan seperti waktu loading yang terlalu lama, gratis ongkir yang tidak bisa digunakan di setiap toko, ongkir yang tidak sesuai dengan harga barang serta susahnya pengguna dalam melakukan return barang. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas aplikasi shopee dengan menggunakan variabel yang dibutuhkan dalam menentukan layak atau tidaknya sebuah layanan. Menggunakan metode E-Servqual yang terdapat tujuh dimensi kualitas yaitu effisiensy, fulfilment, reliability, responsiveness, compensation, privacy dan contact, terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling degan jumlah sampel 105. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi yang menggunakan Aplikasi Shopee. Dimensi dengan nilai tertinggi adalah dimensi compensation yaitu sebesar 0,13, sedangkan nilai terendah adalah dimensi reliability sebesar -0,7. Nilai E-Servqual keseluruhan adalah 0,028 dengan hasil TESQ bernilai positif artinya layanan yang diberikan Aplikasi Shopee saat ini memuaskan pengguna.