"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket, observasi, wawancara dan dokumentasi Populasi penelitian ini yaitu berjumlah 7.082 dan sampel yang digunakan sebanyak 99 responden. Teknik sampel penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Analisis data tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan diberikan berdasarkan 5 indikator yaitu: Keandalan, Jamninan, Empati, Daya Tanggap dan Bukti Fisik. Hasil yang diperoleh bahwa tingkat kepuasan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi memiliki skor rata-rata 3,17 yang berada pada skala 2.51-3.25 dengan kategori Puas. Kemudian, Teknik analisis data untuk melihat kesenjangan antara harapan dan kinerja menggunakan metode Importance Performance Analisys (IPA), yang mana hasilnya dikelompokkan dalam empat bagian yaitu: Kuadran A (Prioritas Utama), Kuadran B (Pertahankan Prestasi), Kuadran C (Prioritas Rendah), nan Kuadran D
(Berlebihan).