"Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Etika Bisnis Islam, Kualitas
Pelayanan, dan Kinerja Driver terhadap Kepuasan Pelanggan pada layanan ojek
online Grab di Kota Jambi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100
responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data
dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan software SPSS
versi 30. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, ketiga variabel
independen berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial,
variabel Etika Bisnis Islam dan Kinerja Driver menunjukkan pengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sementara variabel Kualitas Pelayanan
tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa dalam upaya
meningkatkan kepuasan pengguna, perhatian terhadap prinsip-prinsip etika dan
kinerja pengemudi sangatlah penting. Penelitian ini dapat menjadi acuan bagi
perusahaan layanan transportasi online dalam meningkatkan mutu pelayanan."